“以前遇事难沟通、问题难解决，如今，社区事有人管、有人议、有人帮，服务送到家，温馨又安心。”提起金凤区馨和苑社区创新打造的“微网实格”“亮晶晶工作室”“书记直通车”“馨管家”四大特色治理品牌，辖区居民满是赞许。

　　近年来，馨和苑社区坚持党建引领，以红色力量赋能基层治理，探索基层协商新路径，累计解决民生实事数百件、服务居民逾万人次，理顺城市治理的“神经末梢”，营造幸福安居的温馨港湾。

　　馨和苑社区扎实推进“微网实格”治理体系建设，按照“规模适度、边界清晰、服务高效、全域覆盖”的原则，科学划分14个基础网格、53个“微网格”，实现辖区所有小区、楼栋、住户精准覆盖，配齐网格长、专职网格员、楼栋长、物业联络员等治理队伍，推动专职社工全部下沉网格、驻格负责、常态履职，建立日常巡查、入户走访、信息采集、隐患排查、民情收集等常态化机制，累计入户走访1.2万余户次，更新完善居民基础信息4200余条，排查处置安全隐患、民生问题310余件。

　　在此基础上，该社区打造“亮晶晶工作室”，建立“书记直通车”机制，主动走进群众、搭建协商平台、化解矛盾纠纷。“亮晶晶工作室”吸纳老党员、老干部、法律志愿者、热心居民组成专业调解团队，用耐心倾听、真心调解、暖心服务，协商化解邻里隔阂、平息物业纠纷、融洽家庭关系，实现“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾不上交”，运行至今，累计接待群众咨询200余人次，成功调解邻里纠纷、物业矛盾、家庭摩擦等各类问题90余起，矛盾纠纷化解率达97%以上。同时，馨和苑社区党支部书记带头深入小区一线、下沉楼栋庭院，“书记直通车”通过固定接待、实地调研、现场办公等形式，与居民面对面交流、“心贴心”沟通，精准收集群众急难愁盼问题，建立“受理登记、分类交办、限时办结、跟踪督办、回访评价”全链条闭环管理模式，累计接待居民400余人次，受理解决环境整治、设施维修、物业服务、困难帮扶等民生事项186件，事项办结率达98%以上。

　　该社区还打造了“馨管家”暖心服务品牌，组建由党员骨干、物业工作人员、志愿力量组成的80余人专职服务队伍，为居民提供政策代办、设施维护、环境管护、困难帮扶、邻里照料等一站式便民服务，累计开展养老认证、医保代缴等代办服务280余件，维修楼道照明、公共设施、健身器材等170余处，上门关爱独居老人、困境儿童等特殊群体90余人。

　　如今，馨和苑社区“微网实格”织密治理根基，“书记直通车”畅通民意渠道，“馨管家”守护万家安宁，“亮晶晶工作室”化解矛盾纠纷，四大品牌同向发力、同频共振，共同绘就了基层协商治理的生动图景。（记者 陈敏）